Regulamin świadczenia usług turystycznych

Wersja: 1.0
Data wejścia w życie: 2024-02-01
Data ostatniej aktualizacji: 2024-01-15

---

POSTANOWIENIA OGÓLNE

§ 1. Definicje

Na potrzeby niniejszego Regulaminu przyjmuje się następujące definicje:

1. Organizator – [NAZWA FIRMY], [FORMA PRAWNA], NIP: [NIP], REGON: [REGON], z siedzibą w Krakowie przy [ADRES], wpisany do rejestru organizatorów turystyki pod numerem [NUMER WPISU], prowadzonego przez Marszałka Województwa Małopolskiego.

2. Uczestniczka – osoba fizyczna, która zawarła z Organizatorem umowę o świadczenie usług turystycznych lub na rzecz której taka umowa została zawarta.

3. Impreza turystyczna – połączenie co najmniej dwóch różnych rodzajów usług turystycznych (transport, zakwaterowanie, wynajem samochodów, inne usługi turystyczne) na potrzeby tej samej podróży lub wakacji, jeżeli usługi te są łączone przez jednego przedsiębiorcę.

4. Umowa – umowa o świadczenie usług turystycznych zawarta między Organizatorem a Uczestniczką.

5. Konsument – osoba fizyczna dokonująca z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

6. Program wyjazdu – szczegółowy opis imprezy turystycznej, zawierający informacje o trasie, terminach, zakwaterowaniu, wyżywieniu, transporcie i innych usługach wchodzących w skład imprezy.

7. Zadatek – część ceny imprezy turystycznej wpłacana przez Uczestniczkę w celu potwierdzenia rezerwacji, stanowiąca 40% ceny całkowitej, nie mniej niż 6.000 PLN. Zadatek zabezpiecza koszty bezzwrotne ponoszone przez Organizatora w związku z realizacją imprezy (bilety lotnicze, rezerwacje hotelowe, ubezpieczenia).

8. Siła wyższa – nadzwyczajne i niemożliwe do przewidzenia okoliczności, niezależne od woli strony, która się na nie powołuje, i których konsekwencji nie można było uniknąć nawet przy zachowaniu należytej staranności.

---

ZAKRES USŁUG

§ 2. Przedmiot działalności

1. Organizator prowadzi działalność w zakresie organizacji i świadczenia usług turystycznych, w szczególności kamaralnych, immersyjnych wyjazdów do Japonii dla kobiet w wieku 30-60 lat.

2. Oferta Organizatora obejmuje:

   • Wyjazdy grupowe (6-12 osób) do Japonii
   • Transport lotniczy międzynarodowy i lokalny
   • Zakwaterowanie w hotelach, ryokanach i innych obiektach noclegowych
   • Wyżywienie zgodnie z programem
   • Opiekę polskojęzycznego przewodnika
   • Ubezpieczenie turystyczne
   • Wsparcie techniczne (aplikacja mobilna, eSIM, karta ICOCA)
   • Wsparcie 24/7 w języku polskim

3. Organizator oferuje wyjazdy w następujących sezonach:

   • Sakura (marzec-kwiecień) – kwitnienie wiśni
   • Koyo (październik-listopad) – jesienne liście
   • Off-season (styczeń-luty) – sezon spokojny

---

REZERWACJA I ZAWARCIE UMOWY

§ 3. Procedura rezerwacji

1. Rezerwacja imprezy turystycznej następuje poprzez:

   • Formularz rezerwacyjny na stronie internetowej Organizatora
   • Email na adres: [EMAIL KONTAKT]
   • Telefonicznie pod numerem: [TELEFON KONTAKT]

2. Rezerwacja wymaga podania następujących danych:

   • Imię i nazwisko
   • Data urodzenia
   • Adres zamieszkania
   • Numer telefonu
   • Adres email
   • Numer paszportu (ważny min. 6 miesięcy od daty powrotu)
   • Informacje o stanie zdrowia (alergie, choroby przewlekłe, przyjmowane leki)
   • Preferencje dietetyczne

3. Po otrzymaniu rezerwacji Organizator przesyła Uczestniczce:

   • Potwierdzenie rezerwacji
   • Formularz umowy o świadczenie usług turystycznych
   • Regulamin i warunki uczestnictwa
   • Politykę prywatności
   • Informacje o wymaganej wpłacie zadatku

4. Umowa zostaje zawarta z momentem wpłaty zadatku przez Uczestniczkę.

§ 4. Informacje przedumowne

1. Przed zawarciem umowy Organizator przekazuje Uczestniczce następujące informacje:

   • Główne cechy usług turystycznych
   • Nazwę i adres Organizatora
   • Cenę całkowitą imprezy turystycznej
   • Warunki płatności
   • Minimalną liczbę osób wymaganą do odbycia imprezy i termin informacji o ewentualnym odwołaniu
   • Informacje paszportowe i wizowe
   • Informacje o ubezpieczeniu
   • Warunki odstąpienia od umowy i rezygnacji

2. Informacje te stanowią integralną część umowy.

---

PŁATNOŚCI

§ 5. Cena i harmonogram płatności

1. Cena imprezy turystycznej obejmuje wszystkie usługi wymienione w programie wyjazdu.

2. Cena nie obejmuje (o ile nie zaznaczono inaczej):

   • Kosztów uzyskania paszportu
   • Dodatkowych posiłków i napojów niewymienonych w programie
   • Wydatków osobistych
   • Napiwków
   • Dodatkowych wycieczek fakultatywnych

3. Harmonogram płatności:

   • Zadatek 40% (nie mniej niż 6.000 PLN) – w ciągu 5 dni od zawarcia umowy
   • Dopłata 60% – najpóźniej 45 dni przed rozpoczęciem imprezy

4. Zadatek zabezpieczający: Zadatek w wysokości 40% ceny zabezpiecza koszty bezzwrotne, które Organizator ponosi w terminie optymalnym z punktu widzenia dostępności, ceny i zarządzania ryzykiem:

   • Bilety lotnicze: ok. 45% wartości (rezerwacja w terminie zapewniającym najlepszą cenę, typowo 2-4 miesiące przed wyjazdem)
   • Rezerwacje hotelowe: ok. 25% wartości (przedpłaty zgodnie z polityką hoteli, typowo 1-3 miesiące przed przyjazdem)
   • Ubezpieczenia: 100% (przed rozpoczęciem imprezy)

[Podstawa prawna: art. 47 ust. 1 ustawy o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych]

5. Płatności dokonywane są przelewem na rachunek bankowy Organizatora:

   • [NAZWA BANKU]
   • [NUMER KONTA]
   • Tytuł przelewu: [Imię Nazwisko] + [Nazwa wyjazdu] + [Termin]

6. Organizator oferuje możliwość płatności ratalnej poprzez integrację z operatorem płatności (PayPro lub podobny). Szczegóły harmonogramu rat ustalane są indywidualnie.

7. Konsekwencje nieterminowej płatności:

   • Brak wpłaty zadatku w terminie 5 dni od zawarcia umowy skutkuje automatycznym rozwiązaniem umowy
   • Brak dopłaty w terminie 45 dni przed wyjazdem uprawnia Organizatora do rozwiązania umowy i naliczenia kar zgodnie z § 7
   • Organizator powiadomi Uczestniczkę o zbliżającym się terminie płatności z 7-dniowym wyprzedzeniem

§ 6. Cena imprezy turystycznej

1. Cena ostateczna: Cena imprezy turystycznej podana w ofercie i potwierdzona w umowie jest ceną ostateczną i nie podlega waloryzacji ani innym zmianom.

2. Zakres ceny: Cena obejmuje wszystkie koszty związane z realizacją imprezy turystycznej, w tym:

   • Transport lotniczy międzynarodowy i lokalny
   • Zakwaterowanie
   • Wyżywienie zgodne z programem
   • Ubezpieczenie turystyczne
   • Opiekę przewodnika
   • Wsparcie techniczne
   • Ryzyko zmian kursów walutowych i cen paliwa

3. Aktualizacja cen dla nowych rezerwacji: Organizator może zmieniać ceny dla nowych rezerwacji w zależności od warunków rynkowych (kursy walut, ceny paliwa, dostępność usług), jednak cena dla już zawartych umów pozostaje niezmieniona.

4. Wyjątkowa zmiana ceny:

   • Organizator ponosi ryzyko zmian kursów walutowych, cen paliwa i innych kosztów
   • W wyjątkowych sytuacjach (siła wyższa zgodnie z art. 48 ustawy, wprowadzenie nowych podatków/opłat przez władze państwowe, nadzwyczajne zmiany kosztów przekraczające 8%) Organizator może, ale nie musi zaproponować renegocjację ceny
   • Decyzja o zaproponowaniu zmiany ceny należy wyłącznie do Organizatora
   • W przypadku gdy Organizator zdecyduje się zaproponować zmianę ceny, Uczestniczka ma prawo odstąpić od umowy bez ponoszenia opłat i otrzymać zwrot wszystkich wpłaconych kwot w terminie 14 dni
   • Organizator informuje o proponowanej zmianie z co najmniej 7-dniowym wyprzedzeniem, wraz ze szczegółowym uzasadnieniem

[Podstawa prawna: art. 40 ust. 4 i art. 46 ustawy o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych]

---

ODSTĄPIENIE OD UMOWY I REZYGNACJA

§ 7. Prawo odstąpienia przez Uczestniczkę

1. Uczestniczka może w każdym czasie przed rozpoczęciem imprezy turystycznej odstąpić od umowy.

2. W przypadku odstąpienia od umowy Organizator może żądać zapłaty odpowiedniej opłaty za odstąpienie, której wysokość zależy od terminu odstąpienia:

   • Powyżej 60 dni przed wyjazdem: 10% ceny imprezy
   • 59-30 dni przed wyjazdem: 30% ceny imprezy
   • 29-15 dni przed wyjazdem: 50% ceny imprezy
   • 14-7 dni przed wyjazdem: 80% ceny imprezy
   • 6-0 dni przed wyjazdem: 100% ceny imprezy

[Podstawa prawna: art. 47 ust. 1 ustawy o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych]

3. Koszty bezzwrotne:

   Dodatkowo do opłat za odstąpienie, Uczestniczka ponosi udokumentowane koszty bezzwrotne poniesione przez Organizatora:

   a) Bilety lotnicze:

   • Zwrot proporcjonalny do warunków anulacji/zmiany danej linii lotniczej
   • Opłaty za anulację/zmianę zgodnie z polityką przewoźnika
   • Różnice kursowe (jeśli dotyczy)

   b) Zakwaterowanie, transport lokalny, atrakcje:

   • Zwrot proporcjonalny do polityki anulacji danego dostawcy usług lub platformy pośredniczącej (Booking.com, Agoda, GetYourGuide, etc.)
   • Przedpłaty i opłaty bezzwrotne zgodnie z warunkami rezerwacji

   c) Ubezpieczenie turystyczne:

   • Składka ubezpieczeniowa (bezzwrotna po wykupieniu)

   d) Koszty administracyjne:

   • Obsługa rezygnacji: do 300 PLN
   • Podział kosztów na mniejszą grupę: do 200 PLN

   e) Szczegółowa lista kosztów bezzwrotnych:

   • Organizator przedstawia szczegółową listę kosztów bezzwrotnych w załączniku do umowy przed jej zawarciem
   • Lista zawiera: nazwę usługi, dostawcę, politykę anulacji, szacunkowe koszty bezzwrotne

[Podstawa prawna: art. 47 ust. 3 i art. 52 ust. 3 ustawy o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych]

4. Zasady rozliczenia:

   • Koszty naliczane według kursów walutowych z dnia poniesienia zobowiązania przez Organizatora
   • Organizator przedstawia szczegółowe rozliczenie z dokumentacją potwierdzającą poniesione koszty (faktury, potwierdzenia rezerwacji, warunki anulacji)
   • Zwrot środków następuje w terminie 14 dni od rozwiązania umowy, po potrąceniu opłat i kosztów bezzwrotnych

5. Odstąpienie od umowy wymaga formy pisemnej (email lub list polecony).

§ 8. Prawo odstąpienia przez Organizatora

1. Organizator może odstąpić od umowy w następujących przypadkach:

   a) Niewystarczająca liczba uczestniczek – jeśli liczba uczestniczek jest mniejsza niż 6 osób, Organizator może odstąpić od umowy najpóźniej 21 dni przed rozpoczęciem imprezy.

   b) Brak wpłaty – jeśli Uczestniczka nie dokonała wpłaty zadatku w terminie 5 dni od zawarcia umowy lub dopłaty w terminie 45 dni przed wyjazdem.

   c) Siła wyższa – w przypadku wystąpienia siły wyższej uniemożliwiającej realizację imprezy (pandemia, klęski żywiołowe, konflikty zbrojne, zakazy lotów).

   d) Nieprzekazanie dokumentów – jeśli Uczestniczka nie dostarczyła wymaganych dokumentów w terminie 30 dni przed wyjazdem.

   e) Rażące naruszenie warunków – w przypadku rażącego naruszenia przez Uczestniczkę warunków uczestnictwa zagrażającego bezpieczeństwu lub realizacji imprezy.

2. W przypadku odstąpienia przez Organizatora z przyczyn określonych w ust. 1 lit. a) lub c), Uczestniczka otrzymuje zwrot wszystkich wpłaconych kwot w terminie 14 dni.

3. W przypadku odstąpienia z przyczyn określonych w ust. 1 lit. b), d) lub e), Organizator może zatrzymać zadatek lub naliczyć opłaty zgodnie z § 7.

4. Organizator nie ponosi odpowiedzialności za dodatkowe koszty poniesione przez Uczestniczkę (np. bilety lotnicze zakupione samodzielnie, wizy, szczepienia).

[Podstawa prawna: art. 48 ustawy o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych]

§ 9. Przeniesienie umowy na inną osobę

1. Uczestniczka może przenieść umowę na inną osobę, która spełnia warunki uczestnictwa w imprezie.

2. Przeniesienie wymaga pisemnego zawiadomienia Organizatora najpóźniej 7 dni przed rozpoczęciem imprezy.

3. Uczestniczka i osoba przejmująca umowę odpowiadają solidarnie za zapłatę pozostałej części ceny oraz dodatkowych kosztów związanych z przeniesieniem (jeśli wystąpią).

---

ZMIANA UMOWY

§ 10. Zmiana umowy przez Organizatora

1. Organizator zastrzega sobie prawo do wprowadzenia zmian w umowie przed rozpoczęciem imprezy, jeżeli zmiany są nieznaczne i nie wpływają na ogólny charakter imprezy.

2. O wszelkich zmianach Organizator informuje Uczestniczkę niezwłocznie w sposób jasny i zrozumiały.

3. W przypadku istotnej zmiany głównych cech usług turystycznych lub niemożności spełnienia szczególnych wymagań Uczestniczki, Uczestniczka może:

   • Zaakceptować proponowaną zmianę
   • Odstąpić od umowy bez ponoszenia opłaty za odstąpienie i otrzymać zwrot wszystkich wpłaconych kwot

4. Uczestniczka informuje Organizatora o swojej decyzji w terminie 7 dni od otrzymania informacji o zmianie.

§ 11. Zmiana umowy na żądanie Uczestniczki

1. Uczestniczka może wystąpić do Organizatora z wnioskiem o zmianę umowy (np. zmiana terminu, programu).

2. Organizator rozpatruje wniosek i informuje o możliwości wprowadzenia zmiany oraz związanych z tym kosztach.

3. Zmiana umowy wymaga zgody obu stron i formy pisemnej (aneks do umowy).

---

ODPOWIEDZIALNOŚĆ

§ 12. Odpowiedzialność Organizatora

1. Organizator odpowiada za należyte wykonanie wszystkich usług turystycznych objętych umową, niezależnie od tego, czy usługi te mają być wykonane przez Organizatora, czy przez innych dostawców usług turystycznych.

2. Organizator nie ponosi odpowiedzialności za:

   • Niewykonanie lub nienależyte wykonanie usług turystycznych spowodowane działaniem lub zaniechaniem Uczestniczki
   • Niewykonanie lub nienależyte wykonanie usług turystycznych spowodowane działaniem lub zaniechaniem osób trzecich, niezwiązanych ze świadczeniem usług objętych umową, jeżeli tych działań lub zaniechań nie można było przewidzieć ani uniknąć
   • Siłę wyższą

3. Odpowiedzialność Organizatora z tytułu szkody na osobie nie podlega ograniczeniu.

4. Odpowiedzialność Organizatora z tytułu szkody innej niż na osobie może być ograniczona do trzykrotności ceny imprezy turystycznej, z wyłączeniem roszczeń wynikających z Konwencji międzynarodowych.

§ 13. Obowiązki Uczestniczki

1. Uczestniczka zobowiązana jest do:

   • Posiadania ważnego paszportu (min. 6 miesięcy od daty powrotu)
   • Posiadania wymaganych dokumentów (wizy, jeśli dotyczy)
   • Posiadania ubezpieczenia zdrowotnego z rozszerzeniem na Japonię
   • Przestrzegania przepisów prawa polskiego i japońskiego
   • Przestrzegania zasad kulturowych i obyczajowych Japonii
   • Stosowania się do poleceń przewodnika i Organizatora
   • Punktualnego stawiania się w miejscach i terminach określonych w programie
   • Poinformowania Organizatora o stanie zdrowia, alergiach, przyjmowanych lekach

2. Uczestniczka ponosi pełną odpowiedzialność za szkody wyrządzone Organizatorowi lub osobom trzecim z własnej winy.

3. Uczestniczka zobowiązana jest do przestrzegania Kodeksu Uczestniczki (szczegóły w dokumencie "Warunki uczestnictwa w wyjazdach").

§ 13b. Substancje zabronione i leki - Polityka zgodności z prawem japońskim

1. Polityka zero tolerancji dla narkotyków

1. Organizator stosuje politykę zero tolerancji wobec narkotyków i substancji kontrolowanych zgodnie z prawem japońskim.

2. Japonia posiada jedne z najsurowszych przepisów antynarkotykowych na świecie. Kary za posiadanie, używanie lub handel narkotykami obejmują:

   • Kara więzienia: od 5 lat do dożywocia
   • Grzywny: do 5 000 000 JPY (ok. 150 000 PLN)
   • Deportacja i dożywotni zakaz wjazdu do Japonii
   • Wpis do międzynarodowego rejestru karnego

3. Bezwzględnie zabronione substancje (kategoria 1):

   • Konopie indyjskie (marihuana, haszysz, olej CBD zawierający THC)
   • Amfetamina i metamfetamina
   • Kokaina
   • Heroina i inne opiaty
   • LSD i inne halucynogeny
   • MDMA (ecstasy)
   • Syntetyczne narkotyki (spice, sole kąpielowe)

4. Substancje ściśle kontrolowane (kategoria 2 - wymagają certyfikatu):

   • Leki psychotropowe (benzodiazepiny: Xanax, Valium, Lexotan)
   • Leki przeciwbólowe opioidowe (Tramadol, Codeine, Oxycodone)
   • Leki na ADHD (Adderall, Ritalin)
   • Leki nasenne (Ambien, Stilnox, Zolpidem)

5. Konsekwencje naruszenia polityki:

   • Natychmiastowe wykluczenie z wyjazdu bez zwrotu jakichkolwiek kosztów (100% straty)
   • Powiadomienie władz japońskich
   • Zakaz uczestnictwa w przyszłych wyjazdach Organizatora
   • Aresztowanie i zatrzymanie przez policję japońską (do 23 dni bez formalnych zarzutów)
   • Koszty prawne, tłumaczy i deportacji ponosi wyłącznie Uczestniczka

2. Procedura legalizacji leków na receptę

1. Uczestniczka przyjmująca leki na receptę zobowiązana jest zgłosić ten fakt Organizatorowi minimum 30 dni przed wyjazdem.

2. Certyfikat Yakkan Shoumei jest wymagany dla:

   • Leków psychotropowych (benzodiazepiny, leki na ADHD, leki nasenne)
   • Leków przeciwbólowych opioidowych
   • Insuliny (zapas powyżej 1 miesiąca)
   • Leków hormonalnych (w dużych ilościach)

3. Procedura uzyskania certyfikatu Yakkan Shoumei:

   • Krok 1: Zgłoszenie leków Organizatorowi (min. 30 dni przed wyjazdem)
   • Krok 2: Uzyskanie zaświadczenia lekarskiego w języku angielskim
   • Krok 3: Wypełnienie formularza Yakkan Shoumei (dostępny na stronie MHLW: https://www.mhlw.go.jp)
   • Krok 4: Przesłanie dokumentów do Ministry of Health, Labour and Welfare (MHLW):
     • Adres: Pharmaceutical and Food Safety Bureau, MHLW, 1-2-2 Kasumigaseki, Chiyoda-ku, Tokyo 100-8916, Japan
     • Email: yakkan@mhlw.go.jp
   • Krok 5: Oczekiwanie na certyfikat (7-14 dni roboczych)
   • Krok 6: Przewożenie leków w oryginalnych opakowaniach z certyfikatem

4. Wymagane dokumenty:

   • Recepta lekarska (oryginał lub kopia)
   • Zaświadczenie lekarskie w języku angielskim
   • Lista leków z nazwami międzynarodowymi (INN)
   • Certyfikat Yakkan Shoumei (dla leków kontrolowanych)
   • Tłumaczenie przysięgłe (jeśli wymagane przez MHLW)

5. Limity ilościowe:

   • Bez certyfikatu: do 1 miesiąca zapasu
   • Z certyfikatem: do 2 miesięcy zapasu
   • Insulina bez certyfikatu: do 1 miesiąca
   • Insulina z certyfikatem: do 3 miesięcy

6. Zasady transportu leków:

   • Oryginalne opakowania z etykietami
   • Bagaż podręczny (NIE nadawany)
   • Certyfikat Yakkan Shoumei przy sobie
   • Zaświadczenie lekarskie w języku angielskim
   • Lista leków w języku angielskim

3. Odpowiedzialność Uczestniczki

1. Uczestniczka ponosi wyłączną odpowiedzialność za:

   • Legalizację swoich leków zgodnie z prawem japońskim
   • Uzyskanie certyfikatu Yakkan Shoumei (jeśli wymagany)
   • Przestrzeganie przepisów japońskich dotyczących substancji kontrolowanych
   • Konsekwencje prawne i finansowe naruszenia przepisów

2. Organizator NIE ponosi odpowiedzialności za:

   • Konsekwencje przewożenia nielegalnych substancji przez Uczestniczkę
   • Zatrzymanie lub aresztowanie Uczestniczki przez władze japońskie
   • Koszty prawne, tłumaczy, deportacji wynikające z naruszenia przepisów
   • Utratę czasu lub możliwości uczestnictwa w programie z powodu problemów prawnych

3. Organizator zapewnia:

   • Informacje o procedurze legalizacji leków
   • Wsparcie w kontakcie z MHLW (w zakresie informacyjnym)
   • Listę wymaganych dokumentów
   • Organizator NIE zapewnia: pomocy prawnej w przypadku naruszenia przepisów antynarkotykowych

4. Kontrole celne i graniczne

1. Uczestniczka musi być świadoma, że:

   • Kontrole celne w Japonii są bardzo dokładne
   • Psy tropiące są standardem na lotniskach
   • Nawet śladowe ilości substancji mogą prowadzić do aresztowania
   • Brak certyfikatu dla leków kontrolowanych = nielegalne posiadanie

2. W przypadku zatrzymania na granicy:

   • Organizator niezwłocznie kontaktuje się z ambasadą RP w Tokio
   • Uczestniczka ponosi wszystkie koszty prawne i tłumaczy
   • Grupa kontynuuje program bez Uczestniczki
   • Brak zwrotu kosztów wyjazdu

---

§ 13c. Procedury wsparcia prawnego w Japonii

1. Zakres wsparcia Organizatora

1. W przypadku zatrzymania lub aresztowania Uczestniczki Organizator zapewnia wsparcie pomocnicze i logistyczne w następującym zakresie:

2. Wsparcie podstawowe (bezpłatne, w ramach obowiązków Organizatora):

   • Natychmiastowe powiadomienie Ambasady RP w Tokio (w ciągu 2 godzin)
   • Kontakt z rodziną Uczestniczki
   • Przekazanie podstawowych informacji o procedurach prawnych w Japonii
   • Lista polskojęzycznych prawników w Japonii
   • Koordynacja z ubezpieczycielem (jeśli assistance prawny w zakresie polisy)
   • Podstawowe tłumaczenia telefoniczne (do limitu 200 000 JPY)

3. Wsparcie rozszerzone (płatne, koszt Uczestniczki lub ubezpieczenia):

   • Tłumacz na przesłuchanie (30 000 - 50 000 JPY/dzień)
   • Prawnik (50 000 - 200 000 JPY/dzień)
   • Kaucja (jeśli możliwa - rzadko przyznawana w Japonii)
   • Przedłużony pobyt Organizatora w Japonii (30 000 JPY/dzień)

2. Procedura krok po kroku

KROK 1: Natychmiastowa reakcja (0-2 godziny)

• Uczestniczka lub policja kontaktuje się z Organizatorem
• Organizator potwierdza otrzymanie informacji
• Organizator kontaktuje się z Ambasadą RP w Tokio: +81 3 5794 7020 (telefon awaryjny: +81 90 5318 9705)

KROK 2: Weryfikacja sytuacji (2-6 godzin)

• Ustalenie lokalizacji i przyczyny zatrzymania
• Kontakt z rodziną Uczestniczki
• Weryfikacja zakresu ubezpieczenia assistance
• Kontakt z ubezpieczycielem

KROK 3: Wsparcie podstawowe (6-24 godziny)

• Przekazanie listy prawników polskojęzycznych
• Koordynacja z Ambasadą RP
• Informowanie rodziny o sytuacji
• Wsparcie logistyczne (jeśli w tym samym mieście)

KROK 4: Wsparcie rozszerzone (24-72 godziny)

• Organizacja tłumacza (koszt Uczestniczki/ubezpieczenia)
• Kontakt z prawnikiem (koszt Uczestniczki/ubezpieczenia)
• Przedłużenie pobytu Organizatora (koszt Uczestniczki)
• Koordynacja z rodziną i ubezpieczycielem

3. Limity czasowe i finansowe wsparcia

1. Limity czasowe:

   • Obecność Organizatora w Japonii: maksymalnie 7 dni po incydencie
   • Po 7 dniach Organizator musi wrócić z grupą do Polski
   • Wsparcie zdalne: maksymalnie 30 dni
   • Po 30 dniach Uczestniczka/rodzina przejmuje pełną odpowiedzialność

2. Limity finansowe:

   • Budżet Organizatora na wsparcie: 200 000 JPY (ok. 6 000 PLN)
   • Budżet obejmuje: tłumaczenia podstawowe, transport, komunikacja
   • Koszty powyżej budżetu pokrywa: Uczestniczka lub ubezpieczenie

3. Koszty wsparcia rozszerzonego (ponosi Uczestniczka lub ubezpieczenie):

   • Prawnik: 50 000 - 200 000 JPY/dzień
   • Tłumacz na przesłuchania: 30 000 - 50 000 JPY/dzień
   • Przedłużony pobyt Organizatora: 30 000 JPY/dzień (powyżej 7 dni)
   • Kaucja: zmienna (rzadko przyznawana w Japonii)
   • Koszty deportacji: 100 000 - 300 000 JPY
   • Grzywny: do 5 000 000 JPY

4. Podział kosztów

Organizator pokrywa:

• Podstawową koordynację (do 7 dni)
• Kontakt z Ambasadą RP
• Podstawowe tłumaczenia telefoniczne (do 200 000 JPY)
• Transport Organizatora w obrębie miasta

Uczestniczka pokrywa:

• Prawnik (pełny koszt)
• Tłumacz na przesłuchania (pełny koszt)
• Kaucja (jeśli możliwa)
• Przedłużony pobyt Organizatora (powyżej 7 dni)
• Koszty deportacji
• Grzywny

Ubezpieczenie może pokryć (jeśli w zakresie polisy):

• Assistance prawny
• Tłumacz
• Koszty prawne (do limitu polisy)
• Przedłużony pobyt (jeśli w zakresie polisy)

5. Odpowiedzialność karna

1. Organizator NIE ponosi odpowiedzialności karnej za czyny Uczestniczki.

   • Odpowiedzialność karna jest osobista i indywidualna
   • Organizator nie jest stroną postępowania karnego
   • Wsparcie Organizatora ma charakter pomocniczy i logistyczny

2. Uczestniczka ponosi wyłączną odpowiedzialność karną za swoje czyny zgodnie z prawem japońskim.

3. Granica wsparcia:

   • Wsparcie Organizatora nie zwalnia Uczestniczki z odpowiedzialności prawnej
   • Organizator nie gwarantuje uniknięcia konsekwencji prawnych
   • Organizator nie ponosi odpowiedzialności za wyrok sądu japońskiego

6. System prawny Japonii - informacje dla Uczestniczki

1. Zatrzymanie bez zarzutów: Japońska policja może zatrzymać osobę do 23 dni bez formalnych zarzutów.

2. Prawo do adwokata: Ograniczone w pierwszych dniach zatrzymania.

3. Prawo do tłumacza: Zagwarantowane (koszt państwa japońskiego).

4. Prawo do kontaktu z ambasadą: Zagwarantowane.

5. Kaucja: Rzadko przyznawana (szczególnie dla cudzoziemców).

6. Współczynnik skazania: 99% (jeśli sprawa trafia do sądu).

7. Kontakty awaryjne

Ambasada RP w Tokio:

• Telefon: +81 3 5794 7020
• Telefon awaryjny: +81 90 5318 9705
• Email: tokio.amb.sekretariat@msz.gov.pl
• Adres: 2-13-5 Mita, Meguro-ku, Tokyo 153-0062
• Godziny: 9:00-17:00 (pon-pt)

Prawnicy polskojęzyczni w Japonii:

• Lista dostępna u Organizatora i w Ambasadzie RP
• Koszt konsultacji: 20 000 - 50 000 JPY
• Koszt reprezentacji: 50 000 - 200 000 JPY/dzień

Tłumacze polsko-japońscy:

• Lista dostępna u Organizatora i w Ambasadzie RP
• Koszt: 30 000 - 50 000 JPY/dzień

---

REKLAMACJE

§ 14. Procedura reklamacyjna

1. W przypadku niezgodności usługi turystycznej z umową Uczestniczka ma prawo do złożenia reklamacji.

2. Reklamację należy zgłosić niezwłocznie:

   • W trakcie imprezy – bezpośrednio przewodnikowi lub pod numer telefonu 24/7: [TELEFON AWARYJNY]
   • Po zakończeniu imprezy – w terminie 30 dni od dnia zakończenia imprezy na adres: [EMAIL KONTAKT] lub [ADRES SIEDZIBY]

3. Reklamacja powinna zawierać:

   • Dane Uczestniczki (imię, nazwisko, adres, telefon, email)
   • Numer umowy
   • Opis niezgodności usługi z umową
   • Żądanie Uczestniczki (np. obniżenie ceny, odszkodowanie)
   • Dowody (zdjęcia, dokumenty, świadkowie)

4. Organizator rozpatruje reklamację w terminie 30 dni od dnia jej otrzymania i informuje Uczestniczkę o sposobie rozpatrzenia.

5. W przypadku uzasadnionej reklamacji Organizator może:

   • Obniżyć cenę imprezy turystycznej
   • Wypłacić odszkodowanie
   • Zaproponować inne rozwiązanie

6. Jeżeli Organizator nie udzieli odpowiedzi w terminie 30 dni, uznaje się, że reklamację uznał za uzasadnioną.

---

§ 14a. Rozszerzony Kodeks Zachowania - Zgodność z prawem japońskim

1. Zakazy bezwzględne

Uczestniczka zobowiązuje się do bezwzględnego przestrzegania następujących zakazów:

A. Narkotyki i substancje kontrolowane:

• Posiadanie, używanie, przewożenie narkotyków i substancji kontrolowanych
• Posiadanie leków bez odpowiednich certyfikatów (Yakkan Shoumei)
• Zakup lub próba zakupu nielegalnych substancji
• KONSEKWENCJA: Natychmiastowe wykluczenie + powiadomienie władz + 100% straty kosztów

B. Alkohol:

• Spożywanie alkoholu w miejscach publicznych (poza wyznaczonymi)
• Zakłócanie porządku publicznego pod wpływem alkoholu
• Prowadzenie pojazdów po spożyciu alkoholu (0.0 promila w Japonii)
• KONSEKWENCJA: Czerwona kartka + możliwe wykluczenie

C. Przestępstwa:

• Kradzież (nawet drobna - bardzo surowo karana w Japonii)
• Wandalizm i niszczenie mienia
• Przemoc fizyczna lub słowna
• Molestowanie seksualne (chikan - surowo karane w Japonii)
• KONSEKWENCJA: Natychmiastowe wykluczenie + powiadomienie władz + 100% straty kosztów

D. Fotografia i prywatność:

• Fotografowanie osób bez zgody (naruszenie prywatności)
• Fotografowanie w miejscach zabronionych (świątynie, muzea, onsen)
• Używanie drona bez pozwolenia (surowo regulowane w Japonii)
• KONSEKWENCJA: Żółta/czerwona kartka + możliwa konfiskata sprzętu przez władze

2. System ostrzeżeń

ŻÓŁTA KARTKA - Ostrzeżenie za drobne naruszenia

Przykłady naruszeń:

• Spóźnienie powyżej 15 minut
• Głośne rozmowy w niewłaściwych miejscach (transport, restauracje)
• Nieodpowiedni strój w świątyni (odkryte ramiona/kolana)
• Jedzenie w transporcie publicznym (poza Shinkansen)
• Niewykonanie rytuału oczyszczenia przed wejściem do świątyni

Konsekwencje:

• Ustne ostrzeżenie
• Rozmowa z Organizatorem
• Pisemne potwierdzenie naruszenia
• Kara finansowa: 5 000 JPY (ok. 150 PLN) za spóźnienie
• Kara finansowa: 20 000 JPY (ok. 600 PLN) za spóźnienie powodujące opóźnienie grupy

CZERWONA KARTKA - Poważne naruszenie

Przykłady naruszeń:

• Powtórne naruszenia po żółtej kartce
• Zakłócanie porządku publicznego
• Naruszenie zasad bezpieczeństwa grupy
• Odmowa współpracy z Organizatorem
• Naruszenie zasad kulturowych powodujące konflikt

Konsekwencje:

• Formalne ostrzeżenie pisemne
• Możliwość wykluczenia z części programu
• Konieczność pokrycia dodatkowych kosztów
• Kara finansowa: 10 000 JPY (ok. 300 PLN)

WYKLUCZENIE - Natychmiastowe usunięcie z wyjazdu

Przykłady naruszeń:

• Posiadanie narkotyków lub nielegalnych substancji
• Przestępstwo (kradzież, przemoc, molestowanie)
• Poważne zakłócenie porządku publicznego
• Zagrożenie dla bezpieczeństwa grupy
• Trzecia czerwona kartka

Konsekwencje:

• Natychmiastowe wykluczenie bez zwrotu kosztów (0%)
• Konieczność samodzielnego powrotu do Polski (koszt Uczestniczki)
• Powiadomienie władz (jeśli wymagane)
• Zakaz uczestnictwa w przyszłych wyjazdach Organizatora

3. Zasady specyficzne dla Japonii

A. Onsen i Sento (łaźnie publiczne):

• Całkowite rozbieranie się (stroje kąpielowe ZABRONIONE)
• Dokładne umycie się przed wejściem do basenu
• Zakaz wchodzenia z tatuażami (w niektórych miejscach)
• Zakaz fotografowania (surowo zabronione)
• Cisza i spokój
• NARUSZENIE: Żółta kartka + możliwe wyproszenie przez personel

B. Świątynie i sanktuaria:

• Zdejmowanie butów przed wejściem
• Odpowiedni strój (zakryte ramiona i kolana)
• Zakaz fotografowania w niektórych miejscach (oznakowanie)
• Cisza i szacunek
• Przestrzeganie rytuałów oczyszczenia (temizuya)
• NARUSZENIE: Żółta kartka + możliwe wyproszenie przez personel

C. Transport publiczny:

• Zakaz głośnych rozmów i telefonów (tryb cichy)
• Zakaz jedzenia i picia (poza Shinkansen)
• Ustępowanie miejsca osobom starszym i niepełnosprawnym
• Kolejkowanie przy wejściu (nie wpychanie się)
• Zakaz blokowania drzwi
• NARUSZENIE: Żółta kartka + możliwe upomnienie przez innych pasażerów

D. Restauracje:

• Zakaz palenia (poza wyznaczonymi miejscami)
• Zakaz napiwków (obraźliwe w Japonii)
• Cicha rozmowa
• Przestrzeganie zasad etykiety (pałeczki, sake, slurping)
• NARUSZENIE: Żółta kartka

E. Miejsca publiczne:

• Zakaz jedzenia podczas chodzenia (eating while walking)
• Zakaz palenia poza wyznaczonymi miejscami (wysokie grzywny)
• Zakaz wyrzucania śmieci (brak koszy - zabierz ze sobą)
• Cicha rozmowa
• Kolejkowanie (nie wyprzedzanie)
• NARUSZENIE: Żółta kartka + możliwa grzywna od władz

4. Godziny ciche

• Ryokan: 22:00 - 07:00 (bezwzględna cisza)
• Hotel: 23:00 - 07:00
• Transport publiczny: Zawsze (cisza)
• Restauracje: Zawsze (cicha rozmowa)

NARUSZENIE godzin cichych: Żółta kartka (pierwsza), czerwona kartka (powtórna)

5. Monitorowanie zgodności

1. Codzienny briefing: Organizator przeprowadza codzienny briefing o zasadach i oczekiwaniach.

2. System feedbacku: Uczestniczki mogą zgłaszać naruszenia anonimowo (drobne) lub imiennie (poważne).

3. Raport naruszeń: Organizator prowadzi raport naruszeń (wpływa na przyszłe wyjazdy).

4. Ocena zachowania: Uczestniczki otrzymują ocenę zachowania (wpływa na możliwość uczestnictwa w przyszłych wyjazdach).

6. Odpowiedzialność za naruszenia

1. Uczestniczka ponosi pełną odpowiedzialność za swoje zachowanie i przestrzeganie przepisów prawa japońskiego.

2. Organizator nie ponosi odpowiedzialności za konsekwencje prawne naruszeń przez Uczestniczkę.

3. Koszty związane z naruszeniami (grzywny, kary, koszty prawne) ponosi wyłącznie Uczestniczka.

4. Wykluczenie z wyjazdu nie uprawnia do zwrotu jakichkolwiek kosztów.

---

§ 15. Polubowne rozwiązywanie sporów

1. Organizator zachęca do polubownego rozwiązywania sporów poprzez mediację.

2. Konsument może skorzystać z platformy ODR (Online Dispute Resolution): https://ec.europa.eu/consumers/odr/

3. Konsument może również zwrócić się do Wojewódzkiego Inspektora Inspekcji Handlowej lub Rzecznika Konsumentów.

---

UBEZPIECZENIA

§ 16. Gwarancja turystyczna

1. Organizator posiada gwarancję turystyczną wymaganą przepisami ustawy o imprezach turystycznych:

   • Ubezpieczyciel: [NAZWA UBEZPIECZYCIELA GWARANCJI]
   • Numer polisy: [NUMER POLISY GWARANCJI]
   • Suma gwarancyjna: [SUMA GWARANCYJNA] PLN

2. Gwarancja turystyczna zabezpiecza zwrot wpłaconych przez Uczestniczkę środków w przypadku niewypłacalności Organizatora.

§ 17. Ubezpieczenie OC Organizatora

1. Organizator posiada ubezpieczenie odpowiedzialności cywilnej:
   • Ubezpieczyciel: [NAZWA UBEZPIECZYCIELA OC]
   • Numer polisy: [NUMER POLISY OC]
   • Suma ubezpieczenia: [SUMA UBEZPIECZENIA OC] PLN

§ 18. Ubezpieczenie uczestniczek

1. Cena imprezy turystycznej obejmuje ubezpieczenie uczestniczek w zakresie:

   • Kosztów leczenia (min. 50 000 EUR)
   • Następstw nieszczęśliwych wypadków (NNW)
   • Ubezpieczenia bagażu
   • Odpowiedzialności cywilnej w życiu prywatnym
   • Assistance 24/7

2. Ubezpieczyciel: [NAZWA UBEZPIECZYCIELA UCZESTNICZEK]

3. Szczegółowe warunki ubezpieczenia (OWU) dostępne są na stronie internetowej Organizatora i przekazywane Uczestniczce przed zawarciem umowy.

---

SIŁA WYŻSZA I PROCEDURY KRYZYSOWE

§ 19. Rozszerzona definicja siły wyższej

19.1. Katalog zdarzeń siły wyższej

a) Klęski naturalne (szczególnie w Japonii):

• Trzęsienia ziemi ≥6.0 w skali Richtera
• Tsunami z ostrzeżeniem JMA (Japan Meteorological Agency)
• Tajfuny kategorii 3+ (skala Saffir-Simpson)
• Powodzie, osuniska ziemi
• Erupcje wulkanów wpływające na transport/bezpieczeństwo

b) Zdarzenia społeczno-polityczne:

• Stan wojenny, działania zbrojne
• Strajki transportu publicznego >3 dni
• Zamieszki społeczne z zakazem przemieszczania
• Akty terroryzmu wpływające na bezpieczeństwo regionu

c) Zdarzenia sanitarne:

• Pandemia WHO (poziom 4+)
• Epidemia lokalna z ograniczeniami podróży
• Kwarantanna obowiązkowa >7 dni

d) Zdarzenia techniczne/administracyjne:

• Zamknięcie przestrzeni powietrznej >24h
• Awarie infrastruktury krytycznej (lotniska, koleje)
• Decyzje władz (zakaz wjazdu, ewakuacja)

[Podstawa prawna: art. 52 ust. 1 lit. c ustawy o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych]

19.2. Procedura operacyjna przy sile wyższej

FAZA 1 - MONITORING (na bieżąco):

• Monitoring źródeł: JMA, JNTO, GOV.PL, WHO, IATA
• Automatyczne alerty: email, SMS, push notification
• Częstotliwość sprawdzania: co 4 godziny
• Osoba odpowiedzialna: operations_manager

FAZA 2 - OCENA RYZYKA (w ciągu 2h od wykrycia zagrożenia):

• Ocena wpływu na bezpieczeństwo uczestniczek
• Konsultacje z: Ambasadą RP w Tokio, asystą ubezpieczeniową, koordynatorem lokalnym
• Decyzja: kontynuacja/modyfikacja/ewakuacja/odwołanie

FAZA 3 - KOMUNIKACJA (w ciągu 2h od decyzji):

• Powiadomienie uczestniczek: email blast, SMS grupowy, powiadomienie w aplikacji, telefony
• Maksymalny czas na powiadomienie wszystkich: 2 godziny
• Informacja o dalszych krokach i opcjach

FAZA 4 - WYKONANIE (w ciągu 4h od komunikacji):

• Aktywacja procedur ewakuacyjnych (jeśli konieczne - patrz § 19a)
• Koordynacja z ubezpieczycielem i władzami
• Ciągła komunikacja z uczestniczkami i rodzinami

19.3. Skutki prawne siły wyższej

Przed rozpoczęciem imprezy:

• Organizator może odstąpić od umowy bez ponoszenia odpowiedzialności
• Uczestniczka otrzymuje zwrot wszystkich wpłaconych kwot w terminie 14 dni
• Organizator nie ponosi odpowiedzialności za dodatkowe koszty (np. wizy, szczepienia)

W trakcie imprezy:

• Organizator podejmuje działania w celu zapewnienia bezpieczeństwa uczestniczek
• Organizator może zmienić program lub przerwać imprezę
• Podział kosztów:
  • Organizator ponosi: Koszty ewakuacji, zmiana programu, komunikacja
  • Ubezpieczenie pokrywa: Transport powrotny, dodatkowe noclegi (zgodnie z OWU)
  • Uczestniczka ponosi: Wydatki osobiste, przedłużenie pobytu z wyboru

[Podstawa prawna: art. 52, art. 65 ustawy o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych]

§ 19a. Procedury ewakuacji i zarządzania kryzysowego

19a.1. Struktura dowodzenia

POZIOM 1: Przewodnik lokalny (decyzje operacyjne 0-1h)

• Ocena bezpośredniego zagrożenia
• Kontakt z każdą uczestniczką
• Aktywacja punktu zbornego
• Raport do Poziomu 2

POZIOM 2: Koordynator PL (decyzje taktyczne 1-4h)

• Koordynacja z ambasadą i asystą
• Decyzja o ewakuacji lokalnej vs. międzynarodowej
• Komunikacja z rodzinami w Polsce
• Raport do Poziomu 3

POZIOM 3: Zarząd/Właściciel (decyzje strategiczne 4h+)

• Decyzje finansowe (budżet awaryjny)
• Komunikacja z mediami (jeśli konieczne)
• Długoterminowe konsekwencje
• Raport do władz i ubezpieczyciela

19a.2. Partnerzy ewakuacyjni

a) Ambasada RP w Tokio:

• Telefon 24/7: +81-3-5794-7020
• Email awaryjny: konsulat.tokio@msz.gov.pl
• Rola: Wsparcie konsularne, dokumenty, kontakt z władzami japońskimi

b) Ubezpieczyciel/Asysta:

• Hotline: [TELEFON_HOTLINE_UBEZPIECZENIE]
• Numer polisy: [NUMER_POLISY_UCZESTNICZEK]
• Rola: Finansowanie ewakuacji, transport medyczny, hotele awaryjne

c) Lokalni partnerzy:

• Główny: Tokyo Emergency Assistance Ltd
• Zapasowy: Kansai Crisis Management
• Transport: Japan Travel Support
• Rola: Logistyka lokalna, tłumaczenia, transport

19a.3. Procedura ewakuacji krok po kroku

KROK 1 - ALERT (0-30 min):

• Przewodnik aktywuje kod: NIHONIKA_EVAC_001
• Kontakt z każdą uczestniczką: maksymalnie 5 prób, co 15 minut
• Punkt zborny główny: Lobby hotelu
• Punkt zborny zapasowy: Najbliższa ambasada/konsulat
• Punkt zborny ostateczny: Międzynarodowe lotnisko

KROK 2 - OCENA (30-60 min):

• Sprawdzenie stanu zdrowia wszystkich uczestniczek
• Kontakt z ambasadą: +81-3-5794-7020
• Kontakt z asystą ubezpieczeniową: [HOTLINE]
• Decyzja: ewakuacja lokalna (zmiana hotelu) vs. międzynarodowa (powrót do Polski)

KROK 3 - WYKONANIE (1-6h):

• Transport do bezpiecznej lokacji (autobusy, taksówki, transport awaryjny)
• Załatwienie formalności (dokumenty, bilety)
• Ciągła komunikacja z rodzinami w Polsce (email, telefon)
• Zapewnienie podstawowych potrzeb (jedzenie, woda, leki)

KROK 4 - POWRÓT (6h+):

• Organizacja transportu powrotnego (zmiana biletów, nowe bilety)
• Obsługa reklamacji i roszczeń
• Raport poewakuacyjny do władz i ubezpieczyciela
• Wsparcie psychologiczne dla uczestniczek (jeśli konieczne)

19a.4. Finansowanie ewakuacji

Koszty natychmiastowe (0-24h):

• Organizator pokrywa do 50.000 PLN z budżetu awaryjnego
• Bez konieczności uprzedniej zgody ubezpieczyciela
• Dokumentacja wszystkich wydatków (paragony, faktury)

Koszty główne (24h+):

• Ubezpieczenie pokrywa bez limitu przy uzasadnieniu
• Wymagana zgoda asysty przed ponesieniem kosztów >10.000 PLN
• Refakturowanie w terminie 14 dni od zakończenia ewakuacji

Koszty osobiste uczestniczek:

• Wydatki osobiste (jedzenie, napoje, pamiątki) - uczestniczka
• Przedłużenie pobytu z wyboru - uczestniczka
• Leki i artykuły higieniczne - uczestniczka (lub ubezpieczenie jeśli w OWU)

[Podstawa prawna: art. 65 ustawy o imprezach turystycznych; przepisy BHP]

---

TECHNOLOGIA I SPRZĘT

§ 19b. Odpowiedzialność za sprzęt technologiczny

19b.1. Sprzęt udostępniany przez Organizatora

a) Lokalizatory GPS bagażu:

• Wartość jednostkowa: 200 PLN
• Odpowiedzialność za zgubienie: 80% uczestniczka, 20% Organizator
• Zwrot wymagany: do 48h po powrocie
• Kara za niezwrócenie: 200 PLN (wartość urządzenia)

b) Karty eSIM:

• Limit danych: 15 GB
• Koszty przekroczenia: 50 PLN/GB (obciąża uczestniczkę)
• Odpowiedzialność: pełna po przekroczeniu limitu
• Rozliczenie: w terminie 14 dni po powrocie

c) Aplikacja mobilna "Nihonika":

• Licencja: czasowa na czas wyjazdu + 7 dni
• Zakaz: odtwarzania kodu, dzielenia się dostępem, reverse engineering
• Usunięcie: automatyczne po zakończeniu licencji
• Naruszenie: kara umowna 1.000 PLN

19b.2. Sprzęt własny uczestniczek

Wymagania minimalne:

• Smartphone: iOS 15.0+ lub Android 11.0+
• Powerbank: zalecane minimum 10.000 mAh
• Ładowarka: adapter do gniazdek japońskich (typ A/B, 100V)

Odpowiedzialność:

• Organizator nie odpowiada za uszkodzenia urządzeń własnych uczestniczek
• Wyjątek: Uszkodzenie z winy Organizatora (udowodnione)
• Zalecane: Ubezpieczenie urządzeń elektronicznych

19b.3. Awarie technologiczne

Plan B przy awarii:

• Przewodnik ma kartę SIM zapasową dla całej grupy
• Komunikacja offline: Mapy offline w aplikacji, punkty orientacyjne
• Kontakt awaryjny: Numery telefonów zapisane w telefonie (backup papierowy)

Koszty napraw:

• Bez winy uczestniczki: Organizator pokrywa 30%, uczestniczka 70%
• Z winą uczestniczki: Uczestniczka pokrywa 100%
• Wina Organizatora: Organizator pokrywa 100%

19b.4. Ochrona danych w urządzeniach

Zabezpieczenia:

• Automatyczne szyfrowanie wszystkich danych osobowych (AES-256)
• Remote wipe: Możliwość zdalnego usunięcia przy zgubieniu
• Backup: Wyłącznie na serwerach w UE (AWS EU Frankfurt)
• Logowanie: Każdy dostęp do danych wrażliwych jest logowany

Zgubienie urządzenia:

• Natychmiastowe zgłoszenie do przewodnika
• Aktywacja remote wipe (jeśli możliwe)
• Zmiana haseł do aplikacji i kont
• Raport do UODO (jeśli dane osobowe innych uczestniczek)

[Podstawa prawna: art. 415 KC - odpowiedzialność kontraktowa; RODO art. 25, 32]

§ 19c. Ochrona własności intelektualnej

19c.1. Zakres ochrony IP

a) Program wyjazdów:

• Autorskie prawa majątkowe (70 lat od śmierci twórcy)
• Szczegółowy itinerarium, trasy, harmonogram
• Dobór miejsc, restauracji, atrakcji
• Optymalizacja logistyki i transportu

b) Partnerzy lokalni:

• Baza kontaktów jako tajemnica przedsiębiorstwa
• Negocjowane ceny i warunki współpracy
• Procedury operacyjne z partnerami

c) Marka "Nihonika":

• Znak towarowy (numer rejestracji: [TODO_TRADEMARK_NUMBER])
• Logo i identyfikacja wizualna
• Goodwill i reputacja marki

d) Know-how:

• Algorytmy cenowe
• Metody optymalizacji tras
• Procedury bezpieczeństwa

[Podstawa prawna: Ustawa o prawie autorskim i prawach pokrewnych; Prawo własności przemysłowej]

19c.2. Ograniczenia dla uczestniczek

Zakazy:

• Zakaz komercyjnego wykorzystania otrzymanych informacji (program, kontakty, trasy)
• Zakaz organizacji konkurencyjnych wyjazdów przez 12 miesięcy od zakończenia wyjazdu
• Zakaz dzielenia się szczegółami programu z osobami trzecimi w celach komercyjnych
• Zakaz kopiowania materiałów chronionych prawem autorskim

Dozwolone wykorzystanie:

• Rekomendacje osobiste znajomym i rodzinie
• Recenzje publiczne (Google, Facebook, TripAdvisor)
• Zdjęcia prywatne z wyjazdu (z wykluczeniem celów komercyjnych)
• Udostępnianie doświadczeń w mediach społecznościowych (prywatne konta)

19c.3. Konsekwencje naruszeń

Kary umowne:

• Naruszenie zakazu konkurencji: 10.000 PLN
• Komercyjne wykorzystanie programu: 50% wartości umowy (min. 7.500 PLN)
• Naruszenie tajemnicy przedsiębiorstwa: Roszczenia odszkodowawcze według szkody

Procedura:

• Wezwanie do zaprzestania naruszeń (7 dni na reakcję)
• Naliczenie kary umownej
• Dochodzenie odszkodowania za szkodę przekraczającą karę
• Możliwość postępowania sądowego

Wyjątki:

• Wykorzystanie w celach edukacyjnych (za zgodą Organizatora)
• Publikacje naukowe (za zgodą Organizatora)
• Działalność dziennikarska (w granicach prawa prasowego)

[Podstawa prawna: art. 11 KC - tajemnica przedsiębiorstwa; art. 471 KC - kara umowna]

---

OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH

§ 20. RODO

1. Administratorem danych osobowych Uczestniczek jest Organizator.

2. Dane osobowe przetwarzane są w celu:

   • Wykonania umowy o świadczenie usług turystycznych
   • Wypełnienia obowiązków prawnych (ustawa o imprezach turystycznych, przepisy podatkowe)
   • Marketingu (za zgodą)

3. Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych osobowych zawarte są w Polityce Prywatności (dokument "Polityka prywatności i RODO").

4. Dane osobowe mogą być przekazywane do Japonii na podstawie Decyzji adekwatności Komisji Europejskiej 2019/419.

---

POSTANOWIENIA KOŃCOWE

§ 21. Prawo właściwe i jurysdykcja

1. Prawem właściwym dla umów zawieranych na podstawie niniejszego Regulaminu jest prawo polskie.

2. Sądem właściwym dla rozstrzygania sporów jest sąd właściwy dla miejsca siedziby Organizatora (Kraków).

3. W przypadku Konsumentów postanowienie ust. 2 nie wyłącza właściwości sądu wynikającej z przepisów o właściwości sądów w sprawach z udziałem konsumentów.

§ 22. Zmiany Regulaminu

1. Organizator zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu.

2. Zmiany Regulaminu nie dotyczą umów zawartych przed datą wejścia w życie zmian.

3. O zmianach Regulaminu Organizator informuje na stronie internetowej oraz drogą mailową.

§ 23. Postanowienia końcowe

1. Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem 2024-02-01.

2. Regulamin dostępny jest na stronie internetowej Organizatora: [STRONA WWW]

3. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie mają zastosowanie przepisy:

   • Ustawy o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych
   • Ustawy o prawach konsumenta
   • Kodeksu cywilnego
   • Rozporządzenia RODO

4. Integralną część Regulaminu stanowią:

   • Polityka Prywatności i RODO
   • Warunki uczestnictwa w wyjazdach
   • Oświadczenia i zgody
   • Umowa o świadczenie usług turystycznych

---

KONTAKT

Organizator:
[NAZWA FIRMY]
[ADRES SIEDZIBY]
Email: [EMAIL KONTAKT]
Tel: [TELEFON KONTAKT]
Strona WWW: [STRONA WWW]

Kontakt awaryjny 24/7:
Tel: [TELEFON AWARYJNY]

Sprawy RODO:
Email: [EMAIL KONTAKT]

---

ZASTRZEŻENIE:
Niniejszy dokument stanowi materiał informacyjny i nie stanowi porady prawnej. Zalecana jest weryfikacja przez radcę prawnego lub adwokata przed wdrożeniem.

---

Koniec dokumentu
Wygenerowano: 2024-01-15
Wersja: 1.0